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Vous trouverez ci-dessous les réponses aux principales questions posées par nos clients.
Suivi de commande
Suivre l'état de ma commande
Pour suivre l'état de votre commande, rendez-vous dans Mon compte, puis "Historique et détails de mes commandes". Vous voyez en un coup d'œil l'état de votre commande
- Commande validée : commande prise en compte par notre équipe
- Commande en cours : en cours de traitement dans notre entrepôt
- Commande terminée : colis confié au transporteur
Suivre mon colis
Pour suivre l'état de votre commande, rendez-vous dans Mon compte, puis "Historique et détails de mes commandes". Sélectionnez une commande en cliquant sur "Détails". En bas de page, vous trouverez les informations de transport. Cliquez sur le numéro de suivi pour plus d'informations.
Réceptionner mon colis
En cas de colis endommagé, merci d’émettre une réserve auprès du transporteur (avec photos) à la réception du colis en précisant le contenu du colis afin que votre réclamation puisse être prise en compte.
Télécharger ma facture
Une fois que votre commande est expédiée et passée en état "commande terminée", vous pouvez télécharger votre facture sous 24h dans Mon compte > Factures.
Si votre facture n'est pas disponible, merci de patienter 24h après l'expédition de la commande. Passé ce délai, vous pouvez écrire à contact@technic-achat.com en précisant votre numéro de commande.
Si votre commande est livrée partiellement, la facture sera émise lorsque l'intégralité de la commande sera livrée.
Si vous êtes un client pro en paiement différé, votre facture sera disponible en fin de mois.
Ajouter un article sur une commande en cours
Vous avez oublié un article ? Si votre commande n'est pas expédié, vous pouvez passer une nouvelle commande sur notre site en sélectionnant le mode de transport "Ajout commande" (limité aux produits non encombrants et de moins de 5kg).
Modifier ma commande
Si vous souhaitez modifier une commande en cours et non expédié, merci d'écrire à contact@technic-achat.com en précisant votre numéro de commande.
Achats en ligne
Consulter les stocks
Pour chaque gamme de produits, vous trouverez sur le tableau d'achat le niveau de stock dans nos entrepôts de Bègles (33), ainsi que, dans les cas applicables, le nombre de pièces en réapprovisionnement.
Si vous commandez un produit qui n'est pas en stock, nous passerons commande auprès du fournisseur et vous communiquerons les délais par l'accusé de réception de commande. Merci d'ouvrir la pièce jointe pour avoir les délais.
Faire une demande de devis
Vous pouvez transformer votre panier en devis. Pour cela, ajoutez vos produits au panier, choisissez un transporteur, puis sélectionnez le mode de paiement "demande de devis". Vous pouvez retrouvez tous vos devis dans Mon compte > Mes devis.
Enregistrer mes produits préférés
Des produits que vous commandez régulièrement ? Vous pouvez constituer une liste de produits favoris. Une fois connecté à votre compte, cliquez sur l'icone de cœur à côté de la référence de vos produits.
Vous pouvez gérer vos produits dans Mon compte > Ma wishlist
Repasser une commande similaire
Pour passer à nouveau une commande similaire, rendez-vous dans Mon compte > Historique et détails de mes commandes.
Pour chaque commande, vous pouvez choisir l'option "Commander à nouveau" qui ajoute automatiquement vos produits au panier.
Demande de retour
Pour effectuer une demande de retour, vous pouvez utiliser le formulaire de retour prévu à cet effet.
Données personnelles
Mot de passe perdu
Si vous avez perdu votre mot de passe, rendez-vous dans Connexion > Mot de passe oublié.
Renseignez votre adresse mail et cliquez sur "envoyer un lien de réinitialisation" pour recevoir un email vous permettant de modifier le mot-de passe.
Modifier mes coordonnées
Vous pouvez modifier vos coordonnées et votre mot de passe dans Mon compte > Informations.
Modifier mon adresse de livraison
Dans Mon compte > Adresses, vous pouvez mettre à jour vos adresses, les supprimer ou en ajouter de nouvelles.
Lorsque vous passez commande, vous pouvez également modifier votre adresse.
Documents à votre disposition
Notre équipe peut mettre à votre disposition des documents dans votre espace client, à votre demande. Ils sont disponibles dans Mon compte > Mes documents.
Informations magasin
Horaires d'ouverture
Nous sommes situés au 9 rue du lugan, 33130 Bègles. Nous sommes ouverts du lundi au jeudi de 8h30 à 12h30, puis de 13h30 à 17h, et le vendredi de 8h30 à 12h30, puis de 13h30 à 16h.
Notre entrepôt est fermé au public et accueille uniquement les clients click and collect.
Retirer une commande en magasin
Vous pouvez choisir de retirer une commande en magasin. Merci de vous présenter uniquement lorsque vous avez reçu l'email de confirmation indiquant que votre commande est prête à être retirée.
Le retrait magasin s'effectue selon le lieu de retrait choisi lors de votre commande :
- 9 rue du lugan, 33130 Bègles
- Route de Saucats, ZA Jarry 33610 Cestas
Vous pouvez retirer votre commandes à ces horaires :
- Du lundi au jeudi 8h30-12h30 et 13h30-17h
- Le vendredi 8h30-12h30 et 13h30-16h
Avantages
Remise client
Nous proposons une grille de remise basée sur votre chiffres d'affaires annuel. Votre remise est recalculée tous les 6 mois.
Tous les clients web obtiennent à l'inscription une remise de 5% sur leurs commandes.
Vous pouvez consulter la grille de remise ici.
Transporteurs pour professionnels
Nous proposons plusieurs transporteurs, en livraison éco ou express, ainsi qu'en relais. Les délais sont disponibles ici.
Les professionnels ont accès à des transporteurs express supplémentaires. Pour cela, merci de bien renseigner votre numéro SIRET dans Mon compte > Informations.
Ouverture de compte professionnel
Vous êtes professionnel et commandez régulièrement sur notre site : vous pouvez faire une demande d'ouverture de compte pour paiement différé à contact@technic-achat.com.
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Réponse en 24h.
Par chat
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